Beste bezoeker,
Tijdens de zomervakantie leveren we alleen licenties. Bestel je tijdens de vakantie boeken, dan ontvang je deze in de week voordat je school weer begint. Boeken worden alleen geleverd op het schooladres, niet op een huisadres.

Informatie over retourneren

Herroepingsrecht


Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na levering je bestelling te retourneren aan Malmberg. 

Het herroepingsrecht is onder de volgende voorwaarden van toepassing:

- De bestelling dient rechtstreeks bij Malmberg te zijn geplaatst en niet via derden.
- De retouraanvraag moet binnen de herroepingstermijn van 14 dagen na levering te zijn ingediend.
- Licenties mogen niet geactiveerd zijn
- Boeken mogen geen zichtbare schade en/of gebruikssporen vertonen. De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening

 

De knop retourneren verschijnt niet, hoe kan ik mijn bestelling toch retourneren?

Nadat je bestelling is geleverd, kun je binnen 14 dagen een retouraanvraag indienen via je Bestelhistorie. Na 14 dagen is de retourknop niet meer zichtbaar en is de herroepingstermijn verlopen.

Kan ik telefonisch een retouraanvraag indienen?

Nee, dit kan alleen via je Bestelhistorie.

Kan ik boeken of licenties retour sturen?

Ja, dat kan via je Bestelhistorie binnen 14 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, nemen we deze in behandeling en ontvang je per mail bericht hierover. 

Ik heb een beschadigd boek ontvangen.

Hiervoor kun je een retouraanvraag binnen 14 dagen indienen via je Bestelhistorie.

Ik heb een misdruk ontvangen.

Een misdruk houdt in dat de inhoud van het boek niet klopt. Denk hierbij aan een paginanummer of verkeerde kaft ten opzichte van de inhoud. Dit kan alleen voorkomen bij boeken, niet bij licenties.

Je kunt hiervoor een retouraanvraag indienen binnen 14 dagen via je Bestelhistorie.

We vragen je dan om je misdruk terug te sturen. Zodra het boek ontvangen en gecontroleerd is, ontvang je een nieuw exemplaar.

Ik heb teveel boeken besteld.

Wanneer je een boek te veel hebt besteld, dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren via je Bestelhistorie.

Ik heb een verkeerde licentie besteld.

Wanneer je een verkeerde licentie hebt besteld, kun je hiervoor een retouraanvraag indienen binnen 14 dagen via je Bestelhistorie.

Ik ben gestopt met het geven van onderwijs. Kan ik mijn licenties doorgeven?

Nee, dit is niet mogelijk.

Ik ga werken op een nieuwe school, kan ik mijn licenties behouden?

Als je met Malmberg docentenlicenties blijft werken op je nieuwe school, zetten wij dit voor je over naar je nieuwe account. Neem hiervoor contact met ons op.

Ik heb een verkeerde licentie en/of een verkeerd boek ontvangen.

Hiervoor kun je een retouraanvraag binnen 14 dagen indienen via je Bestelhistorie.

Zodra we je retouraanvraag in behandeling nemen, ontvang je instructies over het retourneren van je bestelling. Om alsnog de juiste licentie of het juiste boek te krijgen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Mijn licentie heeft een verkeerde looptijd.

Ik heb een boek of licentie bij een schoolboekhandel besteld, kan ik deze ook aan jullie retour sturen?

Nee, dat is niet mogelijk. Boeken en/of licenties die je bij een schoolboekhandel hebt besteld kun je niet retourneren aan Malmberg. 

 

Terug naar boven
Vooruitgang

Wacht a.u.b...